POLÍTICA DA LOJA
Atendimento ao Cliente
Na Hugo Bordado Livre, cada peça é preparada com cuidado e atenção aos detalhes. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, prazos e envios.
Para entrar em contato conosco, utilize nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Em caso de dúvidas sobre um pedido, tenha em mãos o número da compra para que possamos localizar as informações e ajudar da melhor forma possível.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento próximo, transparente e cuidadoso em todas as etapas da sua compra.
Privacidade e Segurança
A privacidade e a segurança dos nossos clientes são importantes para nós.
As informações fornecidas durante a compra, como nome, endereço, telefone e e-mail, são utilizadas para processar o pedido, realizar a entrega e entrar em contato quando necessário.
Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento seguras. A Hugo Bordado Livre não tem acesso aos dados completos do cartão utilizado na compra.
As informações pessoais são tratadas de acordo com a legislação aplicável e utilizadas apenas para as finalidades relacionadas ao funcionamento da loja e à prestação dos nossos serviços.
Encomendas personalizadas
Além das peças disponíveis na loja, a Hugo Bordado Livre também trabalha com encomendas personalizadas.
Cada encomenda é avaliada individualmente e pode possuir prazo e condições específicas de produção, que serão informados antes da confirmação do pedido.
Por se tratar de um trabalho artesanal, peças personalizadas são produzidas especialmente para cada cliente. Por isso, após o início da produção, alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis.
Antes da produção, todas as informações necessárias para a personalização deverão ser confirmadas pelo cliente.
Para solicitar uma encomenda personalizada, entre em contato conosco através dos canais oficiais ou utilize o formulário de encomendas disponível no site.
Métodos de pagamento
Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no momento da finalização da compra, de acordo com as opções habilitadas na loja.
Entre as opções disponíveis, podem estar:
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Cartão de crédito
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Cartão de débito
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Pix
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Outras formas de pagamento disponibilizadas pela plataforma de pagamento
O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento.
Para compras realizadas pelo site, o valor do frete será calculado de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio disponível.
Compras acima de R$ 350,00 têm frete grátis, conforme as condições da loja.